1、单位系统坏了，业务压了很多，一直没修好，来办业务的人怨声载道，甚至有人要投诉，作为业务经办人你怎么办?
【考察能力】人际沟通+解决问题的能力
【思路分析】安抚群众情绪 如何解决问题
【答题思路】
[1].
首先安抚群众情绪，与他们说明此次问题出现缘由，自己表态会如何去解决;
[2].
与领导沟通，联系系统维修员，尽快将系统修好，如能增派业务人员更好;如果不能及时维修，可与群众说明缘由，统一并尽快安排时间办理业务(比如加班等);
[3].
做一份关于此次出现系统事故的总结，反省自身不足，如何改进，在此次事件学到的知识，保证以后工作顺利的开展。
2、小李喜欢炒股，经常上班时间浏览股票网页，你劝过多次，有天领导开会说不准上班炒股，小李认为是你告密，对你有意见，并联
合同事孤立你，你如何面对?
【考察能力】人际沟通
【思路分析】反思自身不足 与小李沟通 加强单位团结、融洽
【答题思路】
[1].
首先，表明作为一名公务员，一定要在平时的工作中尽职尽责、严于律己;
[2].
反思自身是否有做得不对的地方或者与人相处方式不恰之处;
[3].
积极与小李沟通，说明真实情况，其实领导的批评是对我们的关心和爱护，让我们能认识错误并给我们改正的机会。希望他能在上班时间应以工作为重，并道明对一个团队来说，凝聚力的重要性;
[4].
进一步说明，作为任命公仆，要尽职尽责，以工作和团队建设为重。通过这么做产生的一些积极影响。