近年来，为密切联系群众，接受群众监督，倾听群众呼声，解决群众难题，杭州市城管委依托“12345”（原12319和96310城管热线）”为主的群众投诉受理渠道，紧紧围绕“三改一拆、五水共治、垃圾治理、小城镇治理”等重大活动，落实群众“四问四权”；通过以群众诉求为导向的群众投诉序化考核、“半小时承诺制”考核和主任（局长）接待日、城管开放日、城管执法体验日等措施的落实，促进群众关注热难点问题的有效解决，提高了群众满意度。2012年至2017年，每年组织开展 “主任（局长）接待日”活动，共开展17批次，有效解决市容面貌、市政公用、行政执法等城市管理方面市民难题172个，真心实意为市民群众排忧解难，所接待的问题均全部办结，满意率100%。
为进一步牢固树立以人民为中心的发展思想，了解民情、集中民智、维护民利、凝聚民心，依法及时就地解决群众合理诉求，强化对疑难复杂问题的研究、协调和督办，千方百计为群众排忧解难。2018年，杭州市城管系统组织开展“接访、走访、开放日”活动（简称“两访一开放”活动）。每月10日和20日（遇节假日顺延）分别确定为全市城管系统走访日和接访日，市城管委领导、委处室负责人、委属单位负责人、各区（县、市）城管局（办、大队）领导以及城管执法中队负责人定期接访解决群众诉求、走访基层收集民情民意；每年6月份和12月分别开展一次全市城管系统主题开放日。
该活动，是近几年来市城管系统“主任（局长）接待日、城管开放日、贴心城管”等系列活动的继续和深化，更是在全市开展“不忘初心、牢记使命”主题教育大背景下，贯彻落实全市深化作风建设大会精神的重要内容，是坚持“为民、亲民、靠民”、“顺应百姓期待、破解民生难题”理念，更好地依靠群众来提高城市管理的质量和水平，真正体现“人民城市人民管”的具体行动。
接访流程：
一、时间：每月20日（遇节假日顺延）接访；接待时间为：9:00-17:00。
二、预约电话：全市城管系统预约电话详见附件，电话受理时间为：周一至周五（9:00-11:30，14:00-17:00）；预约截止时间为每月19日。
三、地点：全市城管系统接访地点详见附件。
四、主要内容：市城管系统职责范围内信访投诉问题；主要包括：市政设施、公用事业、市容景观、环境卫生、城市河道、户外广告、渣土、犬类管理等行政审批和监管；城管综合协调和监督检查；指导和管理垃圾分类；城市基础设施建成移交后的日常管养和维修的监管；指导和监督城区道路停车收费管理；公共自行车的规划布点；供水企业资质审查和水质监管工作、城市节约用水；开展城管相对集中行政处罚权工作；开展城管重大执法活动和专项执法行动；主城区防汛、防台和抗雪等自然灾害的处置；实施全市数字城管工作。
附件1：
杭州市城管系统接访预约电话和接访地址
序号
单位名称
预约电话
接访地址
1
市城管委
85170431
香积寺路302号信访接待大厅
2
上城区局
86752551
上城区紫花支路8号
3
下城区局
4008896501
下城区中河北路90号
4
江干区局
86430110
江干区码头路8号1楼信访受理中心
5
拱墅区局
88902239
景苑路32号
6
西湖区局
85129751
文三西路9号
7
景区城管大队
87969696
莲花峰路35号
8
滨江区局
86682345
滨文路358号彩宏大厦
9
经济开发区城管大队
86926635
56665444
下沙开发区三号大街2号执法大队一楼会议室
10
经济开发区城管办
86871732
下沙开发区金沙大道600号
11
萧山区局
83816199
萧山区通惠南路197号区城管局信访受理中心
12
余杭区局
89163393
余杭区星桥街道藕花洲大街西段211号区城管局5楼
13
富阳区局
63126300
富阳区江滨西大道2号一楼受理中心
14
大江东城管大队
82197272
大江东产业集聚区青六北路769号
15
临安区局
61076629
临安畔湖路30号
16
建德市局
64719783
建德国信路165号
17
淳安县局
64836933
淳安千岛湖镇南景路269号2楼
18
桐庐县局
64638005、64638009
桐庐金东路248号
19
市市政中心
85808123
下城区体育场路231号
20
市市容中心
85063633
上城区复兴南街228号207室
21
市河道中心
85866789
下城区体育场路231号
22
市数字城管信息中心
85808039
拱墅区香积寺路302号
23
市公用中心
86418512
江干区机场路一巷三里亭三区一幢
24
市固废中心
86417802
杭州市江干区三里亭路17号
25
市亮灯中心
86982722
下城区体育场路231号
26
市城管执法支队直属大队
85167797
拱墅区香积寺路302号
27
市城管执法受理指挥中心
85056433
拱墅区香积寺路302号